高级经济师考试《高级经济实务(人力)》模拟题(一)案例分析题（4-2）

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一、案例分析题

（四）S公司是一家高科技产品生产企业，在公司规模和业务不断扩大和拓展的压力下，公司高层意识到需要加大公司培训与开发工作的力度。公司人力资源部门根据自身需求，在所有部门和员工中进行了培训需求的问卷调查，在分析了问卷调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列和培训与开发相关的活动。由于各部门业务繁忙，为保证培训的全面到位，公司规定，除特殊原因外，所有相关员工都必须参加培训，并实施严格的考勤管理和效果评估管理，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核结果直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部门却感觉没有达到预期效果。培训存在的问题主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场等现象较为常见；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训形式比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，其行为变化不大且对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训的目的仅是为了应付培训后的考试。

11、关于此次培训工作中反映出的问题，公司未来实施培训工作时应采取哪些措施？正确答案：（共16分）实施培训应注意以下几个方面。(1)必须确保受训者有学习的动机和能力。为了使学习行为发生，组织首先就要确保受训者有比较强烈的学习愿望。只有当受训者能够理解并认同培训的目标时，他们才有可能产生较强的接受培训的动机。此外，组织还必须确保受训者有学习的能力。受训者不仅需要具备一定的认知和阅读等基本能力，在一些特定的培训项目中可能还需要达到更多的能力要求。(2)必须为受训者提供优质的培训材料和多样化的培训方法。为了有效传递培训内容，组织应注意向受训者提供适当的、优质的学习资料，学习资料可以包括培训教材、案例分析、练习题、小组讨论题、阅读材料等，同时确保这些培训材料的内容能够运用于工作实践。此外，还应当考虑采用多样化的培训方法，避免培训方法的单一性。(3)必须使受训者在培训过程中有练习的机会。社会学习理论认为，人们是通过观察和模仿某些他们认为值得自己信赖的榜样人物的行为来进行学习的。因此，如果首先对理想的行为或技能加以清晰界定，其次让受训者对示范者的技能或行为进行观察，最后让受训者有机会模仿示范者所演示的那些技能或行为，那么，受训者掌握技能或行为的速度就会比较快。此外，在指导受训者进行练习的时候，培训者必须非常清楚受训者在练习中应当做什么，需要达到怎样的目标，在什么样的条件下可以完成练习。并且，培训者还应当考虑受训者在多大程度上达到了培训的要求。(4)必须使受训者在学习中得到反馈和强化的机会。强化理论认为，人们之所以会实施或避免某些行为，一个重要的原因在于他们过去实施或避免这些行为带来了积极的后果。同时，社会学习理论也认为，那些得到强化或奖励的行为会再次发生，人们会不断学习那些被奖励的示范行为或技能。这就要求在培训过程中，培训者必须不断提供及时的反馈，并且应将反馈集中在具体行为上，在受训者产生某种行为之后立即提供反馈。此外还需要注意将培训成果进行转化。

答对1个要点得4分。

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