主持人：作为90后“社保人”，天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天身上总有一股使不完的劲儿。她用心用情为群众办实事、解难题，在社保经办基层一线展现青春风采，不久前荣获全国“人民满意的公务员”称号。来听记者吴妍妍的报道。

【资料图】

【电话铃声~您好，社保河东分中心，请问您要办理什么业务？……】

走进市社保基金管理中心河东分中心经办大厅，总能听到高擎天温暖的声音。2015年，高擎天大学毕业后进入河东分中心，负责社保征缴经办工作。扎根一线窗口7年来，她总是急群众所急，把参保单位和参保群众的事儿当成自己家的事儿来对待。去年的一天，市民孟女士打来电话反映自己遇到的难题：

【录音：我准备办退休了，我一查我的工龄才25年，我是94年大学毕业，然后分到棉纺一厂在河东，干了两年我就去开发区了，但这段时间就找不到了没有记录了，问了好多地儿都说补不上，抱着一线希望我就拨通了他们的电话。】

在查询了孟女士的基本情况后，高擎天发现这件事确实比较棘手：孟女士现在的保险关系并不属于本区，同时，缺失的保险记录年份久远，需要借助原始档案和老版经办系统查询。

她根据孟女士提供的零星“线索”，主动电话联系兄弟分中心及孟女士老单位的社保管理员，并实地走访查询档案资料，最终为孟女士办理了社保合并业务。高擎天说。

【录音：先是想通过系统中的信息去联系单位的人员，但是它这个单位已经破产解散了，单位经办的电话都已经联系不上了，后来就想到调取老的档案，跟以前的一些老的职工进行一个联系，打了几个电话，要么就是打不通联系不上，后来有一个老大爷给了一个座机号，抱着试试看的心态就联系上了。】

事后，孟女士来到社保河东分中心，激动地将一面锦旗送到高擎天手中。

【录音：我觉得很感激，她真的在做，那么多的记录，她一条条的来回翻看，让我感受到这种真正为百姓服务的这种感觉。】

为更好服务群众办事需求，高擎天和同事加班加点学习开发线上申报渠道，短短半天时间，“河东社保”微信公众号下三个抗“疫”服务模块上线。她还依托新媒体平台策划推出《东东说热点》专题栏目，以情景再现、小品故事等多种形式的视频短片，为群众讲解政策知识：

【录音：第1期视频的长度应该是5分钟左右，最困难的应该就是后期制作和剪辑部分。剪的时候有些地方可能需要你说的比较慢一些，因为这个地方的信息量比较大，群众就听不明白，所以又重新调整，然后又穿插了一些有意思的这种元素，前前后后有一个礼拜。】

作为“90后”，高擎天总是带着温度、带着激情去工作、去服务，成为“问不倒”的业务骨干。天津市社会保险基金管理中心河东分中心主任刘宏亮说。

【录音：作为青年干部，有思路，除了完成上级布置的一些必选动作之外，她还建立了自己的工作台账，在缓缴催缴、数据分析、风控检查方面形成了一手资料，从而更加了解服务对象，更加精准的为参保群众服务。】

参加工作以来，高擎天收到过许多锦旗，感谢信和表扬电话，以实际行动赢得了群众广泛赞誉。

【录音：我们的工作是和民生息息相关的，我们服务中的每一点微小的改善，或者是对服务对象的一个共情，其实都是对我们“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺和忠诚践行。在以后的工作中，以一颗进取心来面对本职工作，以一颗责任心去面对服务对象，体验有温度的社保服务！】（记者吴妍妍）