交汇点讯 5月17日-23日，镇江12345热线“为民办实事优秀案例”推宣活动在镇江12345微信公众号拉开大幕。该活动通过“线上+线下”结合的方式开展，每季度从10个候选案例中综合评选出5个优秀案例，并于年底从20个优秀案例中评选出年度“十大为民办实事优秀案例”。

协调帮助市民讨薪、指导“绿岛”建设解决扰民异味、主动作为解决污水漫溢……活动评选范围为镇江12345热线各成员单位受理并办理热线派发的服务工单，“小工单”背后，是一个个为民服务的暖心故事。

(相关资料图)

根据方案，评选标准主要聚焦以下几个方面：

办理过程细致。成员单位应第一时间主动联系企业群众，解释工作认真到位，工单回复内容客观详实。

办理速度高效。成员单位能在规定时限内提前办结服务工单；首次受理的服务工单能一次解决，无需热线重复交办。

主动担当作为。成员单位在处理职能划分不清等问题时，能够主动担当、主动牵头，体现为民情怀；解决个体诉求后能够积极主动解决类似的其他问题，维护公共利益。

切实解决问题。服务工单中反映的问题已经解决，以最终满意办结为优；一时无法解决、疑难复杂的疑难工单，以最终能有效解决为优。成员单位反复推诿的服务工单，最终处理完成也不得参选。

良好社会效益。受到企业群众来电表扬、市领导批示或省平台采用的案例；服务工单有代表性，工单处置过程可复制、可借鉴、可推广；服务工单受益群众较多，若受益群众单个案例中，有涉及人身安全或财产数额较大的亦可参选。

本次评选线上投票占总分值的40%，线下投票占总分值的60%。线上投票在镇江12345微信公众号进行，线下投票则由人大代表、政协委员、12345社会监督员、话务员等37名评委组成评审团并进行赋分排名。

镇江市市域指挥中心相关负责人表示，将以本次评选活动为契机，进一步持续优化营商环境，有效提升镇江12345热线为民服务水平和服务工单办理质效，充分发挥热线为民办实事优秀案例的示范引领作用，提高企业群众的满意度和获得感。

新华日报·交汇点记者 薛诚  通讯员 郑蓉

编辑: 钱飞