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高级经济师考试《高级经济实务(工商)》模拟试题(一)案例分析题（3-2）

一、案例分析题

（三）W公司成立于2012年，专注于新一代智能手机制造，属于创新型公司，其员工年龄普遍较小。其中，18～29岁的员工占65%，30～39岁的员工占24%，40～49岁的员工占7%，50岁及以上的员工仅占4%。公司员工中，博士占7.5%，硕士占21%，本科占46.5%，大专及以下占25%。W公司不同岗位、不同级别的员工学历要求差距很大。按照结构组织形式，公司主要有生产部、市场部、研发部三个部门。这三个部门每季度的绩效考核流程如下：三个部门将每季度业绩进行上交，人力资源部门将本季度重点工作的完成情况进行汇总，人力资源部门在配合各个部门主管制定绩效考核指标后上报至总经理审批，审批后再下发至各部门正式开始本季度的绩效考核。W公司目前发展迅速，人员不断增加，某些岗位新入职员工不能完全胜任工作。绩效管理体系也存在些许不科学、不合理的情况，去年的战略目标没有完成，因此总经理要求人力资源部门复盘绩效管理体系，重新设计部门绩效考核表，以期实现企业绩效的持续增长。公司在2021年度企业社会责任报告中提到，“要基于员工的绩效与贡献，提供及时、合理的回报，为员工提供全面的健康安全保障体系和成长机制。同时重视员工的业余生活和心理健康”。这句话无疑成为公司在进行战略薪酬设计时的宣言。

8、要想实现企业绩效的持续增长，人力资源部门应该如何设计部门绩效考核表？（共8分）设计部门绩效考核可以采取平衡计分卡法，每个部门建立与企业战略相关的关键绩效指标体系，并对关键绩效指标进行跟踪监测，有问题及时更改。具体可以从以下四个维度考核:(1)从顾客角度考核企业绩效。企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出让顾客满意的产品和服务。（2分）(2)从内部流程角度考核企业绩效。（2分）(3)从学习与成长角度考核企业绩效。平衡计分卡法避免了短期行为，强调未来投资的重要性，注重员工系统和业务流程的投资，注重分析满足顾客需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上。（2分）(4)从财务角度考核企业绩效。作为市场主体，企业必须以盈利作为生存和发展的基础。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。（2分）

(1)也可以采用关键绩效指标法或是目标管理法进行绩效考核，回答正确即可得分。(2)其他回答言之合理酌情给分。

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