高级经济师考试《高级经济实务(人力)》模拟试题(一)案例分析题
一、案例分析题（一）某公司的中高层管理人员长期以来对人力资源管理工作重视度不够，导致公司的人力资源管理制度不健全。公司总经理老庞通过参加EMBA课程的学习发现，自己和公司里的很多人对人力资源管理的认识存在较大误区。为此，老庞邀请了某大学教授到公司来对中高层管理人员进行人力资源管理课程的讲授。
1、人力资源管理主要包括哪些活动？正确答案：（共2分）人力资源管理活动包括：①组织中的人力资源管理部门所从事的各项专业性的人力资源管理活动；②各级直线部门管理人员在日常工作中对员工所提供的指导、监督、激励以及开发活动。
(资料图片仅供参考)
答对1个要点得1分。
2、通常所说的人才的选、育、用、留，在现代人力资源管理中怎样体现？正确答案：（共4分）选、育、用、留在现代人力资源管理中体现为吸引、保留、激励和开发。
答对1个要点得1分。
3、人力资源管理对于企业的作用主要体现在哪些方面？正确答案：（共6分）人力资源管理对于企业的作用主要包括：①帮助企业达成战略目标或经营要求；②有效利用组织中全体员工的技能；③使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高，工作、生活质量不断改善；④就人力资源管理政策与员工和其他利益相关者进行沟通；⑤帮助企业维护伦理道德政策以及履行社会责任；⑥以一种统筹兼顾个人、群体、组织和公众利益的方式进行变革管理。
答对1个要点得1分。
（二）某公司的中高层管理人员长期以来对人力资源管理工作重视度不够，导致公司的人力资源管理制度不健全。公司总经理老庞通过参加EMBA课程的学习发现，自己和公司里的很多人对人力资源管理的认识存在较大误区。为此，老庞邀请了某大学教授到公司来对中高层管理人员进行人力资源管理课程的讲授。
4、作为一名高层管理者，老庞应当承担哪些人力资源管理责任？正确答案：（共4分）应当重点扮演好四个方面的角色：①战略制定者和外部资源获取者；②中层管理人员的导师和教练；③组织的精神领袖；④自我开发者。
答对1个要点得1分。
5、中层管理人员在人力资源管理活动中应承担哪些责任？正确答案：（共4分）中层管理人员在人力资源管理活动中应承担的责任包括：①在招募和甄选员工方面，需要向人力资源管理部门提供职位分析方面的有关信息，同时提出本部门的用人计划，协助人力资源管理部门对求职者进行面试，有时还需要做出最终录用决定；②在员工培训与开发方面，需要拟定部门培训计划，对员工进行在职培训，以老带新，运用各种激励方法来激励员工进行自我开发，及时向员工提供绩效反馈和指导，帮助员工设计个人发展规划等；③在员工评价和报酬方面，需要向人力资源管理部门提供对员工进行绩效考核的指标，直接负责本部门员工进行绩效考核，同时协助人力资源管理部门完成薪酬调整、奖励及其他激励措施；④在激励和留住员工方面，需要公平对待每位员工，积极与员工进行沟通，及时化解员工冲突，倾听员工抱怨，面对面解决各种争议，营造良好的部门工作氛围。答对1个要点得1分。
（三）H公司是一家成立不到两年的中型儿童玩具生产企业，经过磨合，企业的各项工作逐步走上了正轨。但仍存在不少问题：有些工作没人做，有些工作负责人过多，经常出现矛盾冲突；有些人的能力很强，却没有得到对应的岗位，而有些人的能力不足，却处在重要的岗位上。为此，企业高层要求人力资源部门尽快解决上述问题。人力资源部门经过分析认为，出现上述问题的原因主要是各个职位的职责不够明确。于是，企业决定根据自身的战略规划和经营要求，从职位分析入手来解决企业目前存在的问题。
6、职位分析对企业来说有哪些作用？正确答案：（共6分）职位分析对企业的作用主要包括以下六个方面：①有助于增强人力资源规划的准确性和有效性；②有助于确保组织中的所有工作任务都得到明确的安排，上下级之间就员工承担的工作职责和任务达成共识；③有助于通过明确的任职资格来帮助组织招募到合适的人才，增强员工和职位之间的匹配性；④有助于提高人力资源培训与开发工作的有效性与针对性；⑤为组织对员工的绩效评价提供客观的标准；⑥有助于评价职位在组织中的相对价值，从而保持薪酬的内部公平性。
答对1个要点得1分。
7、在职位分析的过程中应该为企业提供哪些方面的信息？正确答案：（共5分）在职位分析的过程中应该为企业提供以下五个主要方面的信息：①工作职责和工作活动；②职位之间的关系；③工作中使用的工具、机器、仪器和工作辅助设备；④职位所包括的工作内容的完成方法和程序等；⑤对任职者的资格要求。答对1个要点得1分。
8、简述职位分析的基本原则、步骤及主要方法。正确答案：（共9分）职位分析的基本原则包括：①分析而不是罗列；②针对的是职位而不是人；③以当前的工作为依据；④陈述事实而不是进行判断。职位分析包括以下几个基本步骤：①职位分析的准备。职位分析的准备阶段主要需要完成以下几方面的工作：明确职位分析的目的、选择和培训职位分析人员、选择职位分析的方法和工具、与组织中的相关成员进行沟通；②职位分析的执行。职位分析的执行阶段就是指运用恰当的职位分析工具、方法和手段实施职位分析工作；③职位信息的分析与整理。职位分析工作不只是对职位信息的简单收集，还需要对所收集的信息进行总结、归纳、综合、整理、分析，通过对职位信息的整理和分析，根据职位分析的目的，分析职位安排的工作任务的合理性、职位所从事的工作任务的饱和度、职位工作任务的难易度以及职位任职者的资格要求等，形成分析结果；④职位分析结果的运用和修正。职位分析结果的运用和修正阶段是将职位分析结果运用到各项人力资源管理实践中，一般在职位分析完成后半年到一年，就应当对职位分析的结果进行审查和研究，并根据组织的实际情况做出调整。职位分析的主要方法包括访谈法（个人访谈、群体访谈、任职者上级访谈）、问卷调查法、观察法、工作日志法、职位分析问卷法。
答对1个要点得1分
9、职位分析的直接结果是什么，具体包括哪些内容？正确答案：（共5分）职位分析的直接结果通常表现为职位说明书。具体包括职位描述和和职位规范两大部分：①职位描述包括职位标识、职位概要或职位目的、工作职责与任务、工作联系、绩效标准、职位权限和工作环境条件七个方面；②职位规范又称任职资格条件，是指能够充分履行某一职位的工作职责的人所应具备的基本条件方面的信息，如受教育程度、接受过的培训、工作经验以及其他方面的特殊要求等。它展示什么样的人能被雇佣来从事这一职位的工作，需要进行哪些测试证明求职者的能力和素质达到职位的要求。判断正确得1分。答对1个要点得1分。
（四）S公司是一家高科技产品生产企业，在公司规模和业务不断扩大和拓展的压力下，公司高层意识到需要加大公司培训与开发工作的力度。公司人力资源部门根据自身需求，在所有部门和员工中进行了培训需求的问卷调查，在分析了问卷调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列和培训与开发相关的活动。由于各部门业务繁忙，为保证培训的全面到位，公司规定，除特殊原因外，所有相关员工都必须参加培训，并实施严格的考勤管理和效果评估管理，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核结果直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部门却感觉没有达到预期效果。培训存在的问题主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场等现象较为常见；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训形式比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，其行为变化不大且对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训的目的仅是为了应付培训后的考试。
10、公司人力资源部门应对培训效果进行哪些方面的评估？正确答案：（共9分）公司人力资源部对培训效果进行了以下几个方面的评估：①参与者的反应，即受训者是否喜欢培训计划，他们的满意程度如何；②学习情况，即受训者接受培训计划中所传授的知识以及演练相关技能的程度如何，主要反映在受训者参加培训计划后是否比此前的考试成绩有所提高；③行为表现，即受训者在工作中的行为表现是否发生了变化。
答对1个要点得3分。
11、关于此次培训工作中反映出的问题，公司未来实施培训工作时应采取哪些措施？正确答案：（共16分）实施培训应注意以下几个方面。(1)必须确保受训者有学习的动机和能力。为了使学习行为发生，组织首先就要确保受训者有比较强烈的学习愿望。只有当受训者能够理解并认同培训的目标时，他们才有可能产生较强的接受培训的动机。此外，组织还必须确保受训者有学习的能力。受训者不仅需要具备一定的认知和阅读等基本能力，在一些特定的培训项目中可能还需要达到更多的能力要求。(2)必须为受训者提供优质的培训材料和多样化的培训方法。为了有效传递培训内容，组织应注意向受训者提供适当的、优质的学习资料，学习资料可以包括培训教材、案例分析、练习题、小组讨论题、阅读材料等，同时确保这些培训材料的内容能够运用于工作实践。此外，还应当考虑采用多样化的培训方法，避免培训方法的单一性。(3)必须使受训者在培训过程中有练习的机会。社会学习理论认为，人们是通过观察和模仿某些他们认为值得自己信赖的榜样人物的行为来进行学习的。因此，如果首先对理想的行为或技能加以清晰界定，其次让受训者对示范者的技能或行为进行观察，最后让受训者有机会模仿示范者所演示的那些技能或行为，那么，受训者掌握技能或行为的速度就会比较快。此外，在指导受训者进行练习的时候，培训者必须非常清楚受训者在练习中应当做什么，需要达到怎样的目标，在什么样的条件下可以完成练习。并且，培训者还应当考虑受训者在多大程度上达到了培训的要求。(4)必须使受训者在学习中得到反馈和强化的机会。强化理论认为，人们之所以会实施或避免某些行为，一个重要的原因在于他们过去实施或避免这些行为带来了积极的后果。同时，社会学习理论也认为，那些得到强化或奖励的行为会再次发生，人们会不断学习那些被奖励的示范行为或技能。这就要求在培训过程中，培训者必须不断提供及时的反馈，并且应将反馈集中在具体行为上，在受训者产生某种行为之后立即提供反馈。 此外还需要注意将培训成果进行转化。
答对1个要点得4分。
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