如今，网约车出行已经深入人们的日常生活。有关数据显示，2021年中国网民在使用网约车平台的频率上，8.79%的网民每天都会使用，40.9%网民是每周使用。网约车的出现和规模化，满足了乘客出行的需要，提供了便利、优质的出行方式。如此高频次的使用需求，用一款适合比较贴合自身打车习惯的网约车软件，想必会更省力、省时和省心。

除了如祺出行、滴滴出行、曹操出行外，当下市面上还有多款网约车软件，如果平时没有乘坐网约车的习惯，其实很难分辨孰好孰坏，不知道哪些打车软件可以满足自己的出行需求，需要自己体验一番才能了解哪一款网约车软件的精细化服务好。

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以近段时间比较热门的如祺出行和曹操出行为例，浅析一下这两款打车软件的出行服务到底如何以及两者的差别。

随着疫情防控措施优化调整，有更多的车主纷纷加入到了网约车的行列当中。而部分平台为了获得更多的提成，难免会对司机的审核有所松懈，没有相关职业培训或考核便能上岗，正是这种较低的入门门槛，让司机服务质素参差不齐，让乘客的出行体验大打折扣，还可能造成了一系列社会不良现象的出现。

曹操出行虽不至于简单的几步就能注册成为网约车司机，但司机服务上有不少诟病。在顺风车服务中，乘客被司机单方面取消订单、司机失联的情况常有发生，严重打乱了乘客的出行计划，最后只能重新下单叫车。至于曹操出行平台对司机单方面取消订单、失联的情况做何处罚作为消费者可能一无所知，只能自担后果。

如祺出行在从司机招募到完成培训、考试再上岗有着完善的考核体系。如祺出行的快车司机要持有《网约车驾驶员资格证》和《网约车运输证》双证，而且还需要C1以上机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历和最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。司机在通过资格审查后，需参加岗前培训以及在职培训，培训后顺利通过笔试考核，才能入职。

完善的考核体系在一定程度上做到严苛审核每位司机的资质及各方面能力，通过完善的考核体系大大的保障了服务质素和乘客的出行体验。

另一方面是关于费用不明确的问题。在关键计价问题上，在曹操出行软件的界面明确指出收费是以实际产生费用结算，这意味着不同于其他网约车此前主推的一口价，乘客可能需要二次另行支付其他费用。有乘客表明，预估价往往与实际价格相差较大，乘客无从得知，强制预付费的定价体系以及计算方式是否合理。以及，需要另外支付超出的实际或其他费用，二次付费会让部分乘客难以理解。

相较于曹操出行，以深圳地区为例，如祺出行网约车在软件界面提供两种快车选择，并有为乘客预估乘车费用区间，以快车服务打车8.52公里的距离为例，预估费用13.61元，预估费用包含了起步价、时长费和里程费，如果有折扣福利活动还会显示优惠了多少钱，有了各项费用明细的预估，乘客心里自然踏实不少。

不少乘客还表示，发现曹操出行平台内设置的导航路线和实际路线有较大的偏差。直白点说，平台内置的导航定位与实际定位严重不符，而这在很大程度上影响了消费者的用车体验。例如上车是为了更好的休息，不用像坐公交车或地铁一样人挤人，还担心坐过站，如果使用网约车出行，不能获得更好的服务，反而需要时刻留意导航是否准确，甚至于导航不准造成绕路现象，耽误了时间。

据全国网约车监管信息交互平台的统计，曹操出行一度的订单合规率仅为61.5%，在同行内处于较低水平。毫无疑问，曹操出行的订单合规率不高，在一定程度上就加大了消费者用车时的安全隐患。

在如今竞争激烈的网约车行业，如祺出行依然选择聚焦服务品质，将用户需求作为服务的硬性标准，在行业内率先发布“洁净服务标准”，从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度，对车辆卫生、物料配备、服务标准等进行了明确规范与界定，通过高标准、精细化的准则，来全面、主动提升自身服务品质，力求打造网约车洁净服务新标杆。

说到底，乘客体验才是最真实而直观，如祺出行恪守行业硬性标准，将便捷、安全出行做到极致，让乘客体验到安全且有品质的出行服务。未来，如祺出行力致成为老百姓放心打得起、服务品质、乘车体验均升级的国民网约车。