在奇瑞新能源的产品体系中，小蚂蚁是一台重要的车型。推出时间已有数年，为厂家贡献了较大的销量。而在近日，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位奇瑞新能源小蚂蚁车主投诉称，在行驶中出现了动力中断的故障。那么，具体情况是怎么样呢？

车主表示，奇瑞小蚂蚁行驶中突然失去动力

(资料图片)

首先来看投诉人的基本信息，车主为董先生，购买的是一台奇瑞小蚂蚁2017款车型，来自河南洛阳。为了核实车辆故障的具体情况，小编与车主董先生进行了电话沟通。

在电话中，董先生表示，其购买的奇瑞新能源小蚂蚁。在道路正常行驶中，突然出现了失去动力的故障。并且，踩油门后，车辆也没有任何反应。必须要停车重启后，才可以继续正常行驶。车主表示，在城市快速路上，出现这种突然失去动力的情况，很容易会导致严重的交通事故。

为了解决故障，车主前往了洛阳当地的奇瑞新能源4S店进行检测。可是，4S店以车辆不在保修范围之内为由，拒绝提供免费服务，连最基础的检测服务都要收费。

车主表示，4S店拒绝保修且检测也要收费

对于这个答复，董先生表示无法理解。在电话中，车主告诉小编，这台小蚂蚁是首任车主在2017年12月购入的，而董先生则是在2020年10月购买。从用车时间看，并未超过厂家规定的8年质保期。

车主还对小编表示，将厂家的保修政策告诉4S店工作人员后，工作人员又称该车在4S店无保养记录，再次拒绝了对车辆进行免费维修，即便是检测也要收费。

在电话中，车主向小编表示。在2018年，中消协就已经明确发文公示，任何汽车4S店不得以车辆未在该处正常保养，而拒绝提出保修服务。在当时，也向4S店说明了这一情况。

然而，没想到的是，该售后人员却又说没有接到厂里类似的通知，让车主找奇瑞新能源的厂家。之后，董先生就拨打了厂家的400服务电话，工作人员回答同样不予保修。在电话里，客服表示，该新能源车辆不适用于中消协所谓的汽车三包政策。

对此，车主感觉到完全无法理解。并向小编表示，为何奇瑞新能源厂家可以罔顾法律，面对消费者的一次又一次的投诉，可以置若罔闻。其车辆在高速行驶中，出现这样的故障，严重危害了车主的生命安全。从消费者角度看，企业完全没有担当和责任。

4S店工作人员表示无法保修

为了解更详细的情况，小编通过车主，询问到了洛阳莱之诺奇瑞新能源4S店工作人员的联系方式。在电话中，小编说明了小蚂蚁车主的相关情况。对此，工作人员表示，该车主的车辆，因为没有在4S店的保养记录，按照厂家政策，所以无法进行保修。

奇瑞新能源客服表示，未在4S店保养无法提供质保

那么，奇瑞新能源方面是怎样看待车主的投诉情况呢？为此，小编查询到了奇瑞新能源厂家的400服务热线。电话拨通后，小编首先说明了车主的相关情况。然后，工作人员就表示，虽然从使用时间看，目前这台小蚂蚁没有满8年。但因为未在4S店进行保养，所以车辆已经脱保，无法享受免费维修服务。

全民舆车：之后，小编再次与车主进行了电话联系。车主董先生表示，虽然车辆没有在奇瑞新能源4S店进行保养，但都有在正规的维修店进行正常保修，并可以提供依据。车主表示，希望能够尽快维修好车辆。因为这台小蚂蚁已经完全无法使用，随时可能出现动力中断的情况，严重影响了日常出行。对于这个投诉案例，你认为奇瑞新能源售后和厂家的做法对吗？欢迎留言评论。