近日，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位来自山东的东风日产轩逸车主，发帖称自己的新车出现严重异响，而来自变速箱的异响也越来越严重，要求厂家给予合理的解决方案维修。

究竟是怎么一回事？我们一起了解下。

新车变速箱出现异响？

【资料图】

为进一步了解事情的经过，便与车主取得了联系。在与这位车主的沟通中得知，车主在2022年的8月份购入了一台东风日产轩逸车型，可刚提车便发现车辆有异响情况，在提速过程中会持续传入车厢内刺耳的哨声，但松开油门踏板后异响就消失了。

出于安全考虑，车主便与相关4S店反映了这个情况。经店内工作人员检测后向车主反馈称，异响的确是来自车辆变速箱，先行驶一段时间观察车辆，并将相关问题反馈给厂家回复。车主表示，目前车辆已行驶超5000公里，同时也进行过首保，但相关部门仍未给出针对车辆异响的合理解决方案。

那么，针对该事件相关4S店以及东风日产厂家的态度，又是如何呢？

4S店：后续将安排专人回访。

为此，小编联系上了相关4S店售后人员。

在电话接通后，我们向店内表明了身份，同时店内工作人员称，针对相关客户的投诉信息并不是很了解，等待后续内部沟通完将安排专人向我们回电话。

截止发稿前，我们仍未收到相关4S店工作人员的电话回访。

官方客服：将上报反馈客户诉求

随后，我们也联系上了东风日产官方客服。

在电话热线接通后，我们向客服人员转述了车主遇到的车辆问题。在与东风日产官方客服的沟通中了解到：官方的确是有收到过车主的问题反馈，并表示最新的查询工单信息为2022年11月4日，车主向相关4S店反馈车辆问题，11月5日，4S店向车主反馈解决方案：如果要检查维修异响来源，需要拆解变速箱检测，但这个方案被车主拒绝了。

小编也咨询了是否有车主反映过类似的车辆问题，又能否有其他解决方案？对此，官方客服表示不清楚，如果要更新解决方案，将持续上报反馈客户诉求。

全民舆车：用产品质量和服务态度回馈消费者

不可否认，当出现纠纷问题时，企业能以积极的态度去行动，则是对售后服务最好的反馈。作为车企一方面需要市场销量作为支撑，另一方面更需要用户的口碑积累，从而积累长久的品牌价值，车辆问题的存在性不容忽视。

针对该案件仍在进一步沟通处理，我们也希望企业能尽早给予消费者，一个合理且有效的解决方案。