春节假期结束
(资料图)
今年你许了什么新年愿望？
如果将这些愿望做一个排名
相信大多数人的首选是“平平安安”
……
归家路上的风风雨雨
牵挂着你的不止是家人
还有2584位平安守护者
他们遍布全国各地
在这个春节
一如既往在途中真诚守护
保障车主们的归家路
今天，我们把这些故事分享给大家
山水万程，万事皆安
1
北京
王庆
大年三十下午，北京街头人们行色匆匆
当人们着急赶回家过年时
理赔员王庆却因一个报案电话
火速奔向出险地点
客户刘先生年三十加班后着急返乡
中途疲劳驾驶导致座驾碰撞严重
王庆立即联系救援公司进行拖车
指导客户在平安好车主App中
查看理赔进度
及时建议客户更换交通工具返乡
减少客户等待救援车辆的时间
客户表示
“春节回家路，幸好有你们平安人”
2
上海
许中辉
大年初二，线上理赔员许中辉忙碌依旧
每天处理车险理赔事故10余笔的他
不断提醒自己
身为上海分公司
120多位春节值班人员之一
不能有丝毫大意
一起新手司机的高架单车事故火速接入
客户不知如何处理，非常焦急
许中辉第一时间安抚客户情绪
并按照春节绿色理赔规则
为其免证明快速处理
并于当天完成理赔结案
客户不禁感叹
“真没想到，平安产险春节期间
处理事故的效率还这么高”
3
福建
吴志海
大年初五，车主王先生归心似箭
但行车途中发现车辆底盘有异响
开到了修理厂进行检查
却苦于没有人手修理
此时在定损车辆的理赔员吴志海
自告奋勇，主动上前提出可以帮忙
他麻利的检查底盘
发现故障后立刻协助排除故障
重新踏上新春归家路后
王先生激动的表示
“你们平安人真是太厉害了，
做你们的客户太值了”
4
内蒙古
张智华
大年初六，内蒙古气温达到零下35度
理赔员张智华还在路上奔波
他刚出完现场
却在返程途中偶遇两车辆追尾事故
假期结束往返车流量较大
事故造成了严重的交通堵塞
获知两辆车都非平安承保车辆
为尽快解决交通拥堵问题
张智华发挥专业优势
按流程主动帮助双方车辆快速处理事故
当道路恢复交通畅通
两位车主都留下他的微信
“下次买车险，一定选平安”
5
山东
马泽鑫、刘洋
等待三年，客户李先生终于踏上探亲路
1月18日，他从烟台开车直奔安徽老家
但在行驶至淄博路段时，突发追尾事故
李先生万分焦急
正好看到平安产险护航点
便立即上前求助
理赔员马泽鑫和刘洋
第一时间安抚李先生情绪
引导报案并讲解理赔流程
了解到李先生是要先回家过年以后
主动告诉他车辆损失较大
可以放在修理厂先修
并引导客户到附近车站
换乘交通工具归家
还送来方便面、矿泉水
面包等应急物资
李先生十分感激，他表示
“在手足无措之际，
这份守护是新年收到的最好礼物”
6
河北
张健
大年初二，北方已是漫天飘雪
由于能见度变低，道路上事故频出
理赔员张健已不记得
在风雪中跑了几个来回
这不，接到客户报案
车辆与三轮车发生碰撞
听到有人受伤，张健第一时间赶到现场
他耐心指导客户进行意外险报案
并给客户安排拖车进行修理
告知车主有什么问题
可以随时给他打电话
张健的暖心服务
让客户焦急心情得到了极大缓解
客户由衷说道
“多亏了你们平安人”
7
山西
侯岭男
在三晋大地
春节里驾车返乡拜年是历来的习俗
但大意驾驶，导致事故激增
一位客户的车辆掉入水渠深沟
众人合力救援也无法脱困
此时理赔员侯岭男及时出手
娴熟的连接好车辆
联合交警和众人
在号令声中齐使巧劲儿
“三二一，起！”
最终成功帮助客户将困境车辆脱困
8
苏州
吴毓杰
春节期间，杨先生前往浙江杭州办事
高速路上，车辆提示轮胎气压不足
途径平安产险苏州分公司的护航点时
杨先生停寻求帮助
理赔员吴毓杰得知杨先生担心
车辆右后轮高速行驶有隐患后
立即协助杨先生更换备胎
杨先生连连感谢
虽然不是平安的客户
平安理赔员仍积极帮忙解决
其突发用车问题
杨先生为平安的优质服务点赞
“平安的口碑，就是服务出来的”
9
东莞
护航员x交警x街道办
春节期间的东莞热闹非常
在车水马龙间有一群特殊的守护者
赢得了车主们的连连赞誉
平安产险东莞分公司联合东莞交警
及各镇区街道办为出行的车主提供护航服务
在重点高速口建设六大服务专区
为车主提供饮食补给、消毒防疫
车辆检测、油膜清洗
添加玻璃水等服务
理赔员胡科等人和东莞交警一起
提醒往来车主与乘客注意加强安全防范
并送上八宝粥、泡面、饮用水等物资
从护航员手中接过防阴雨油膜清洗液后
驾驶员李先生十分感动，他表示
“平安的护航服务很精准，
这份温暖实在又感人”
10
宁夏
护航队x交管部门
1月18日起
平安产险宁夏分公司联合当地交管部门
在省内5个地级市的高速口
共同开展春节护航行动
为出行的车主提供警保联动
快处快赔、理赔指引、接电换胎等服务
1月18日-1月30日
平安产险在全国开展
“年味在路上”线上线下护航活动
设置护航点313个
2584名护航人员坚守在岗
服务客户超36.5万人次
一个个春节，一次次团圆
一代代中国人传承下来的平安祝福
在新春归家的路上化作橙色的名片
平凡的、无名的守护者
帮助车主、服务客户
在寒风里，在冰雪中
温暖神州山水每一程
